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售后服务

售后服务

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2016/8/22     浏览次数:    

以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨,端正服务态度,加大服务范围,提高服务质量,通过建立了强大的技术与服务的专业队伍,为用户提供各种技术服务,帮助用户正确的选择和使用产品,及时为用户排除产品使用过程中所产生的故障和解决疑难。同时收集售后服务中各种问题、意见和关注的信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户更好地提供优质适用的产品和完善的服务。

1、公司保证所提供的产品是全新未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,经过严格的工厂性能实验和质量检测的,技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的产品在各方面符合合同规定的质量、规格和性能。保证提供的产品经过正确安装、正确操作和保养的情况下,运行安全、可靠。

2、质量保证期内,我公司对由于设计、制造、材料的缺陷而造成所提供产品的任何缺陷和故障,我公司免费负责修理或更换有缺陷的产品,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,我公司有义务对提供的产品实行终身维护。

3、我公司保证在接到用户投诉的1小时内响应用户的维护需求,并在3天内对产品进行修复或更换。或在合同规定的时间内到达现场排除产品故障。

4、提供售前、售中的技术咨询,售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务。

5、安徽飞纯特种电缆公司售后服务处热线服务电话:韩先生 18356138623

6、若用户对产品有改造、扩容等要求时,我公司将及时、准确地予以满足,且我公司可免费为用户提供技术方案。

7、售后服务处除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召开联络会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,以求更好地为用户服务。

8、为使用户更好地了解产品的特点、使用和维护,为保证产品的固有使用价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命,我公司设立了培训处专责用户和内部员工的培训,为用户提供的培训服务可包括:

A、现场操作人员的培训:我公司工程技术人员从产品的安装、调试开始,给现场操作人员进行培训,主要是安装、使用及维护方面的知识,让现场操作人员能够正确操作产品和产品的日常保养和常见故障的排除。

B、组织用户到公司培训:我公司定期或应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课,培训内容主要包括:全面了解产品的工作原理,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法,相关技术的现状与同类产品比较等。

C、公司派出专职培训师到用户单位的培训:应用户要求我公司可派出专职教师、工程师到用户单位对用户进行培训。

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